Shipping policy
Política de Frete – Zenvra Coffee
Última atualização: 05 de abril de 2026
Na Zenvra Coffee, trabalhamos para garantir que seu café chegue com qualidade, segurança e no menor tempo possível. Abaixo estão as condições de envio e entrega dos nossos produtos.
1. Áreas de Entrega
Realizamos entregas em todo o território nacional e também para alguns países selecionados. A disponibilidade de envio internacional pode variar conforme o destino.
2. Prazos de Processamento
Todos os pedidos passam por um período de separação e preparação antes do envio.
- Tempo de processamento: 1 a 3 dias úteis
- Pedidos feitos em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil
3. Prazos de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente e o método de envio escolhido no checkout.
Brasil:
- Sudeste e Sul: 3 a 7 dias úteis
- Centro-Oeste: 5 a 10 dias úteis
- Norte e Nordeste: 7 a 15 dias úteis
Internacional:
- Prazo médio: 10 a 25 dias úteis
Os prazos são estimativas e podem sofrer atrasos devido a fatores externos como transportadoras, clima ou períodos de alta demanda.
4. Custos de Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:
- Localização de entrega
- Peso e dimensões do pedido
- Método de envio escolhido
Oferecemos promoções de frete grátis em campanhas específicas, que serão informadas no site.
5. Rastreamento do Pedido
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar sua entrega em tempo real.
6. Atrasos na Entrega
A Zenvra Coffee não se responsabiliza por atrasos causados por:
- Transportadoras
- Greves ou paralisações
- Problemas climáticos
- Endereço incorreto fornecido pelo cliente
7. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos no momento da compra.
Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto:
- O reenvio poderá ser cobrado novamente
- O prazo de entrega será reiniciado
8. Tentativas de Entrega
As transportadoras geralmente realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá:
- Retornar ao remetente
- Ficar disponível para retirada, dependendo da transportadora
9. Produtos Danificados ou Extraviados
Se seu pedido chegar danificado ou não for entregue:
- Entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega prevista
- Envie fotos do produto (se aplicável)
Vamos analisar o caso e oferecer uma solução adequada (reenvio ou reembolso).
10. Taxas e Impostos (Internacional)
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias ou impostos locais, que são de responsabilidade do cliente.
11. Contato
Se tiver dúvidas sobre o seu envio, entre em contato: